Quiénes somos
Bukets Ecuador (bukets.ec) es una tienda en línea de venta de flores y regalos, operada desde Ecuador. Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando compras en nuestro sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, de acuerdo a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales puedes escribirnos a info@bukets.ec.
Responsable del tratamiento: ECUALANDGROUP S.A.S., RUC 1793148743001, con domicilio en Calle E3 Pisque S7-10 e intersección S7 Upano, Barrio Cdla. México, Quito, Pichincha. Contacto: info@bukets.ec · Teléfono +593 98 449 9432.
Qué datos recolectamos
Cuando haces un pedido en nuestro sitio, te pedimos:
- Cédula o RUC (o pasaporte si eres extranjero) — obligatorio por ley para emitir tu factura electrónica ante el SRI.
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono / celular
- Dirección de facturación y de envío, con una referencia del lugar y el nombre de quien recibe.
- Ubicación del punto de entrega: si marcas el punto en el mapa del pedido, guardamos sus coordenadas (latitud y longitud). Es la ubicación del sitio donde quieres recibir tu pedido, no tu ubicación en tiempo real ni un seguimiento tuyo.
- Mensajes: lo que nos escribes por el chat o por WhatsApp.
No recolectamos datos de tarjetas de pago directamente — eso lo procesa nuestra pasarela de pago, que tiene su propia política de privacidad.
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar y enviarte tu pedido (armar la guía de envío con la empresa de transporte) | Ejecución de la compra que solicitas (Art. 7, numeral 5, LOPDP) |
| Emitir tu factura electrónica, como exige la ley tributaria ecuatoriana | Obligación legal (Art. 7, numeral 2, LOPDP) |
| Enviarte confirmaciones y notificaciones sobre el estado de tu pedido o tu factura | Ejecución de la compra que solicitas |
| Responder tus consultas si nos escribes (incluido por WhatsApp) | Tu solicitud y, en su caso, tu consentimiento |
No usamos tus datos para publicidad, no elaboramos perfiles ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, y no se los vendemos a nadie.
Con quién compartimos tus datos
Para poder facturar, preparar y entregar tu pedido, compartimos parte de tus datos con los siguientes, y solo para el propósito indicado:
| Quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Contífico (facturación electrónica) | Cédula/RUC, nombre y los datos de tu compra | Emitir tu factura ante el SRI |
| LAAR Courier (empresa de transporte) | Nombre, dirección, teléfono, referencia y coordenadas del punto de entrega | Armar la guía de envío y entregarte el pedido |
| La finca que prepara tu pedido | Nombre de quien recibe, ciudad, contenido y número de guía | Preparar y despachar tu arreglo |
| Payphone (pasarela de pago) | Los datos necesarios para procesar el cobro | Procesar tu pago con tarjeta |
| Meta / WhatsApp (chat) | Tu nombre, teléfono y el mensaje que nos escribes | Atender tu consulta por el chat |
| Hostinger (hosting y correo) | Los datos del sitio y los correos que te enviamos | Alojar el sitio y enviarte notificaciones |
| OpenStreetMap / OpenFreeMap (mapa) | Las coordenadas del punto que marcas y, al cargar el mapa, tu dirección IP | Mostrarte el mapa y completar la calle a partir del punto |
Cada uno usa tus datos solo para el propósito indicado, no para ningún otro fin propio.
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, el alojamiento, el chat o el mapa) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Ecuador; lo hacen bajo medidas de seguridad adecuadas, conforme a la LOPDP.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos los datos de tu pedido y factura por el tiempo que exige la normativa tributaria ecuatoriana (7 años, como cualquier comprobante contable). Las coordenadas del punto de entrega se conservan junto con los datos de tu pedido.
Los registros técnicos internos (logs del sistema) se borran automáticamente, por defecto a los 90 días, y ocultan automáticamente tu cédula y tu teléfono.
También guardamos un registro de auditoría de cada paso de tu pedido (aviso a la finca, guía de envío, factura y cambios de estado) para tener trazabilidad y respaldo legal. Contiene identificadores del pedido, fechas, montos y estados, no tu dirección ni tu teléfono; el registro de facturas incluye la cédula o RUC y el nombre que constan en la factura. Este registro no se borra: se conserva durante 7 años, igual que la factura.
Qué pasa si no nos das tus datos
Para comprar necesitamos tu identificación (para facturar), tu contacto y la dirección de entrega. Si no los entregas, no podemos procesar ni entregar tu pedido. Si ingresas datos inexactos, tu pedido puede retrasarse, no llegar o no poder facturarse correctamente.
Cookies
Usamos cookies (pequeños archivos que se guardan en tu navegador) para que el sitio funcione y, si algún día lo activamos, para entender cómo se usa o mostrarte publicidad. Las agrupamos en tres categorías:
- Necesarias: mantienen tu sesión, tu carrito de compras, la seguridad del sitio y el funcionamiento del chat de atención al cliente. No pedimos tu consentimiento para estas porque el sitio no puede funcionar sin ellas.
- Estadísticas: nos ayudarían a entender de forma anónima cómo se usa el sitio. Hoy no usamos ninguna.
- Marketing: cookies de publicidad o redes sociales (por ejemplo Facebook o Google Ads). Hoy no usamos ninguna.
Si en el futuro activamos cookies de estadística o de marketing, te lo vamos a pedir explícitamente antes de instalar ninguna — nunca después. Puedes aceptar, rechazar o elegir cuáles según la categoría, y cambiar tu decisión cuando quieras desde el botón de preferencias de cookies (el ícono que queda visible en la pantalla después de tu primera visita).
Para poder demostrar tu decisión sobre las cookies, guardamos un identificador anónimo de tu navegador, la fecha, tu región y las categorías que aceptaste o rechazaste. No guardamos tu IP ni tu nombre.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos guardados y para qué los usamos.
- Rectificación y actualización: corregir un dato mal cargado, inexacto o incompleto.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos (salvo los que estamos obligados a conservar por ley, como las facturas).
- Oposición: oponerte al tratamiento en los casos que prevé la ley, incluida la mercadotecnia directa.
- Anulación y limitación (suspensión) del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas. Hoy no tomamos decisiones de ese tipo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@bukets.ec indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando tu cédula para verificar tu identidad. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, como exige la ley.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo, por el mismo medio. El tratamiento realizado antes de revocarlo sigue siendo válido.
Dónde reclamar
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamarnos primero en info@bukets.ec. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos: la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), spdp.gob.ec.
Seguridad
Todo nuestro sitio funciona bajo conexión segura (HTTPS). El acceso a tus datos dentro de nuestros sistemas está restringido solo al personal autorizado.
Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página. Última actualización: 13 de octubre de 2026.