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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de recibir tu Bukets.
Preguntas Frecuentes
En Bukets queremos que tu experiencia sea sencilla desde el primer clic hasta el momento en que abras tu caja.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras rosas, el proceso de preparación, pedidos, pagos y entregas.
Sobre nuestras rosas
Son rosas naturales que pasan por un proceso especial de tinturado para adquirir colores extraordinarios y diferentes a los de una rosa tradicional.
Cada rosa mantiene su belleza natural, mientras el proceso permite crear tonalidades únicas que hacen que cada Bukets sea diferente.
Sí. Nuestras rosas son rosas naturales de calidad de exportación que posteriormente pasan por un proceso especial de tinturado.
No son flores artificiales ni sintéticas.
La duración puede variar dependiendo de las condiciones de cuidado, temperatura y ambiente.
Para ayudar a mantenerlas frescas durante más tiempo, recomendamos seguir nuestras instrucciones de Cuidado Floral.
[VER Cuidado Floral]
Sí. Al tratarse de flores naturales, cada rosa puede presentar pequeñas variaciones en tonalidad, intensidad y apertura.
Estas diferencias son parte de la naturaleza de cada flor y hacen que cada Bukets sea único.
El proceso está diseñado para conservar la apariencia y belleza natural de la flor.
Sin embargo, recomendamos evitar mojar directamente los pétalos y manipular las rosas con delicadeza para preservar su color y presentación.
Sobre nuestros productos
Actualmente ofrecemos nuestras rosas en dos presentaciones:
BOX OF 12
12 rosas tinturadas de calidad de exportación.
BOX OF 24
24 rosas tinturadas de calidad de exportación.
La disponibilidad de colores y colecciones puede variar.
Sí, podrás seleccionar entre los colores disponibles en nuestra colección al momento de realizar tu pedido.
Algunas tonalidades pueden formar parte de ediciones limitadas y estar disponibles únicamente durante determinados periodos.
Las colecciones especiales pueden cambiar según la temporada, disponibilidad y campañas especiales.
Si encuentras un color que te encanta, te recomendamos no esperar demasiado.
Al recibir tus Rosas
Abre cuidadosamente el empaque y retira las rosas.
Después:
1. Prepara un florero limpio.
2. Añade agua fresca.
3. Corta 2–3 cm de los tallos en diagonal.
4. Retira las hojas que queden bajo el agua.
5. Coloca las rosas inmediatamente en el florero.
Para obtener mejores resultados, consulta nuestra guía completa de cuidado.
[Cuidado Floral]
Queremos que recibas tus rosas en las mejores condiciones.
Si notas algún inconveniente con tu pedido, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del empaque para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
[Ver Términos y Condiciones]
Por supuesto. De hecho, nuestras cajas están pensadas precisamente para crear una experiencia especial al momento de recibirlas.
Solo asegúrate de proporcionar correctamente los datos de entrega y considerar el tiempo aproximado de preparación y envío.
Pedidos y preparación
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado total es de aproximadamente: 5–6 DÍAS LABORABLES
Este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad y el lugar de destino.
¿Por qué mi pedido tarda 5–6 días?
Porque nuestras rosas tinturadas se preparan después de recibir tu pedido.
Tu pedido pasa por diferentes etapas:
Pedido → Selección → Preparación → Tinturado → Envío → Entrega
Por esta razón, nuestros productos no están simplemente almacenados esperando ser enviados.
Cada pedido necesita un periodo de preparación antes de iniciar su viaje.
¿El periodo de tinturado está incluido dentro de los 5–6 días?
Sí. El tiempo aproximado de 5–6 días laborables corresponde al proceso total desde que realizas tu pedido hasta la entrega, aunque puede variar según el destino.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Tu Bukets sale directamente desde la plantación en Ecuador y comienza desde allí su recorrido hasta tu casa.
Nuestro concepto es: FARM → HOME
De la plantación directamente a ti.
Entregas
¿Quién realiza la entrega?
Trabajamos con LAAR COURIER, nuestro aliado logístico para la entrega de los pedidos.
Una vez que tus rosas han terminado su proceso de preparación y están listas para viajar, comienza el recorrido desde la plantación hasta tu dirección de entrega.
FARM → PREPARATION → DELIVERY → HOME
¿Puedo elegir el día de entrega?
Sí. Eliges la fecha de entrega en el calendario del pedido. Entregamos de martes a jueves, con LaarCourier, solo en las ciudades disponibles en el checkout.
Si necesitas que tu pedido llegue para una fecha específica, te recomendamos realizar la compra con anticipación y considerar el periodo de preparación de las rosas.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Como la flor es fresca, el pedido no se almacena en bodega. Si nadie puede recibirlo o la dirección es incorrecta, avísanos de inmediato; los costos de una nueva gestión de entrega corren por cuenta del cliente cuando corresponda.
Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien disponible para recibir tus rosas.
¿Entregan en todo Ecuador?
Actualmente contamos con una cobertura limitada en determinadas ciudades y zonas.
Si tu ciudad o sector no aparece en nuestra lista de cobertura, contáctanos antes de realizar tu compra para consultar si existe alguna alternativa disponible. [CONSULTAR COBERTURA]
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu pago a través de PayPhone, utilizando las opciones disponibles en la plataforma.
¿El pago es seguro?
Sí. Utilizamos PayPhone como plataforma de pago para ofrecerte un proceso sencillo y seguro.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes pedir cambiar la dirección o cancelar tu pedido hasta que LaarCourier lo recoja; el correo de confirmación te indica la fecha límite. Después ya no es posible. Escríbenos a info@bukets.ec con tu número de pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío puede depender del destino.
El valor correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o será informado antes de confirmar el pedido, según la modalidad disponible.
Cuidado de tus rosas
¿Cómo debo cuidar mis rosas tinturadas?
Colócalas en un florero limpio con agua fresca, corta los tallos en diagonal y retira las hojas que queden bajo el agua. Cambia el agua regularmente y mantenlas alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y ambientes excesivamente húmedos.
¿Debo mojar los pétalos?
No recomendamos pulverizar agua directamente sobre las flores. El exceso de humedad puede afectar la apariencia de los pétalos y favorecer la transferencia de pigmento.
¿El color puede manchar?
Las rosas tinturadas pueden presentar cierta transferencia de pigmento cuando los pétalos entran en contacto con agua o humedad. Por eso recomendamos evitar colocarlas sobre superficies claras o delicadas cuando estén mojadas y manipularlas con cuidado.
¿Puedo utilizar cualquier florero?
Sí, siempre que esté limpio y sea adecuado para el tamaño de las rosas. Un florero limpio ayuda a mantener el agua en buenas condiciones y contribuye a prolongar la frescura de las flores.
¿Todavía tienes preguntas?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, escríbenos y nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes o después de tu compra. Estamos aquí para ayudarte.
SERVICIO PREMIUM
Desde elegir tus rosas hasta recibirlas, queremos que cada paso sea simple.
PAGO SEGURO
Compra fácilmente a través de PayPhone.
ENTREGA A DOMICILIO
Recibe tu pedido a través de nuestro servicio de entrega con LAAR Courier.